Уважаемые Клиенты! Нам очень важно Ваше мнение о нас! Если что-то не оправдало ваших ожиданий или, наоборот, превзошло их, мы бы хотели узнать об этом. Ваш отзыв будет обязательно услышан руководителем отдела контроля качества.

Добавить отзыв

Надежда, Иркутск 25 февраля 2019 в 13:43

Добрый день, хотим поблагодарить Таю Руссо за отличный отдых в Таиланде, о. Пхукет. Отличный отель, всё рядом. М счастливы.

Уважаемая Надежда! Позвольте поблагодарить Вас за отзыв. Мы и впредь будем делать всё возможное, чтобы поддерживать высокий уровень сервиса и соответствовать Вашим ожиданиям. С нетерпением ждём Вашего следующего визита, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Ольга, Иркутск 10 февраля 2019 в 03:43

Дорогие соотечественники! Хочу остановить вас от выбора туров по системе Фортуна. Приехать на море и быть от него в часе езды мягко говоря неудобно, да и отелю 3 звезды можно было присвоить лет 50 назад. Я не опечалена, а расстроена, что мне так не подФОРТило. Работаешь весь год, рассчитываешь отдохнуть в комфорте, покупаться.... К банку горящих туров претензий нет, отработали на отлично, вежливо, вовремя, оптимистично!

Уважаемая Ольга! Прежде всего позвольте поблагодарить Вас за то, что доверили нам организацию Вашего отдыха. Мы искренне сожалеем о том, что отель по системе "Фортуна" не соответствовал Вашим ожиданиям. От лица компании Банк Горящих Туров мы приносим Вам свои искренние извинения и надеемся, что несмотря на возможные неудобства, в общем и целом Вы остались довольны отдыхом. Мы будем рады приветствовать Вас вновь в “Банке Горящих Туров”. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации.С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Надежда, Иркутск 31 декабря 2018 в 01:39

добрый день. летали с БГТ на остров Хайнань в г. Санья на 8 дней. Сотрудник по имени Маргарита низкий ей поклон , большое спасибо. очень милая и отзывчивая девушка. профессионально подобрала тур. поездка удалась. гиды у русь тур все расскажут и покажут. В общем отдых получился замечательным. масса впечатлений. красивые фотографии. сам город санья поразил своим великолепием и чистотой. китайцы милые и добрые люди. Спасибо большое. обязательно поедем еще с вами Банк горящих туров.

Уважаемая Надежда ! Позвольте поблагодарить Вас за отзыв. Мы и впредь будем делать всё возможное, чтобы поддерживать высокий уровень сервиса и соответствовать Вашим ожиданиям. С нетерпением ждём Вашего следующего визита, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Евгений, Иркутск 19 декабря 2018 в 06:33

Я ещё не улетел в отпуск, а уже столько негативных эмоций вызывает БГТ . Сдивнули дату вылета из Пхукета( вместо 30го декабря, буду вылетать 31го числа, м буду вынужден бегать весь в мыле,чтобы подготовиться к встрече НГ) , так ещё и заставили доплатить за поздний вылет. Сегодня сдвинули дату вылета из Иркутска, вместо 21го, сделали 22, так ещё и аэропорт прибытия поменяли вместо Пхукет, на Краби и придется тащиться на автобусе 3.5 часа. Спасибо БГР за такие положительные эмоции. Совет, перестаньте врать клиентам

Уважаемый Евгений! Благодарим Вас за оставленный комментарий. Действительно, согласно действующему законодательству продолжительностью тура (количество дней) считается не время проживания в отеле, а вся туристическая поездка, начиная с момента регистрации на рейс. Таким образом первая или последняя ночь могут приходиться на авиаперелет. Смею также добавить, что все туристические рейсы являются чартерными, время вылета туда и обратно устанавливается авиакомпанией только за сутки до вылета. Я очень прошу извинить моих коллег из отдела продаж если до Вас не были доступно доведены данные правила. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к Компании в целом. Примите наши самые искренние извинения за любые неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в “Банке горящих туров”. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Андрей, Иркутск 05 декабря 2018 в 05:59

Пользуюсь услугами не в первый раз — одни раз всё прошло благополучно. Второй раз меня кинули на 40500 руб...... Пока жду решения по возврату денег, решил, всё-таки, ещё раз довериться БГТ и заказать другой тур. Но, при заказе, у меня начали спрашивать всё то, что я уже заполнял и есть в наличии у БГТ. Почему бы вам не сделать "личный кабинет" для своих клиентов, что сильно упростит приобретение туров?

Уважаемый Андрей! Благодарим Вас за оставленный комментарий. Мы рады, что Вы вновь доверили нам организацию Вашего отдыха. Обязана Вам сообщить, что соблюдение финансовой дисциплины является нашим главным приоритетом. Согласно законодательству мы производим возврат денежных средств незамедлительно после поступления от туроператора, являющегося исполнителем по заключенному Договору. Позвольте сообщить, что мои коллеги из отдела IT-разработки уже работают над изучением задачи по созданию "личного кабинета". Спасибо, что помогаете нм стать лучше! Андрей, мы с нетерпением ждём Вашего следующего обращения, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Кристина, Иркутск 28 ноября 2018 в 16:08

В очередной раз хочется выразить слова благодарности Таяне Руссо в организации нашего отдыха (Пхукет 18-27 ноября 2018 ) .Очень понравился отель,пляж, и конечно отличная работа Таяны.Приветлива,отзывчива и всегда рада помочь.

Уважаемая Кристина! Позвольте поблагодарить Вас за отзыв. Мы и впредь будем делать всё возможное, чтобы поддерживать высокий уровень сервиса и соответствовать Вашим ожиданиям. С нетерпением ждём Вашего следующего визита, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Светлана, Иркутск 09 ноября 2018 в 05:32

И вновь хочется сказать слова благодарности компании БГТ и особенно Таяне Руссо за организацию нашего незабываемого семейного отдыха в Турции (Кемер 26.06.18-07.07.18). Уже в который раз покупаю туры в БГТ. И всегда довольна. Поскольку проживаю в г.Белово Кемеровской области, конечно, удобнее обратиться в местное отделение БГТ. Но, к моему сожалению, нашего лучшего менеджера Таю Руссо недавно перевели в г.Иркутск. Поэтому, пользуясь случаем служебной поездки в г. Иркутск, в очередной раз обратилась с просьбой подбора и покупки тура именно к Таяне. Ведь когда покупаешь у проверенного человека, и на душе спокойно. Спасибо огромное,Тая, что в очередной раз так отлично организовала наш отдых!

Уважаемая Светлана! Позвольте поблагодарить Вас за отзыв. Мы и впредь будем делать всё возможное, чтобы поддерживать высокий уровень сервиса и соответствовать Вашим ожиданиям. С нетерпением ждём Вашего следующего визита, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Елена, Иркутск 22 октября 2018 в 04:41

Здравствуйте! Очень неприятное оставило ощущение, что тебя пытаются ввести в заблуждение. Выбрала тур, несколько дней ходила обдумывала этот вариант, забронировала и выясняется: что тура практически нет! нужна какая-то неопределенная доплата после бронирования..хотя при выборе есть информация, что доплат нет.. И в итоге этот тур неизвестно сколько стоит(( Уберите такую информацию!! Зачем этот мусор нужен??

Уважаемая Елена! Благодарим Вас за ценное замечание. Позвольте мне от имени нашей компании и от себя лично принести Вам самые искренние извинения в связи с произошедшим инцидентом. Каждый подобный случай нас по-настоящему огорчает. Действительно, ввиду технического сбоя по направлению Таиланд с вылетом из г. Иркутск на некоторые даты вылета могли появляться туры на регулярных рейсах, стоимость которых не фиксированная и зависит от подтверждения цены авиакомпанией. Обязана Вам сообщить, что мы прилагаем максимум усилий, чтобы исправить данную ситуацию в самые ближайшие дни. Надеемся Вы дадите нам возможность исправиться и доверите организацию Вашего следующего отдыха. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Владимир, Иркутск 15 августа 2018 в 15:31

C Банком горящих туров летаем не первый год. В голове даже и мысли не возникает сменить туроператора. Каждый раз получаем кучу новых впечатлений. И это все благодаря отличной работе Таяны Руссо. Ее профессионализм позволяет нашей семье отдохнуть так, как мы и мечтали. Она учитывает все наши пожелания и старается все сделать для того, чтобы наш отдых был как можно более комфортным, и самое главное незабываемым. Спасибо за организацию нашего отдыха!

Уважаемый Владимир! Позвольте поблагодарить Вас от лица компании “Банк Горящих Туров Иркутск” за прекрасный отзыв. Он вдохновил нашу команду и дал понять, что старания оценены по достоинству. Мы и впредь будем делать всё возможное, чтобы поддерживать высокий уровень сервиса и соответствовать Вашим ожиданиям. Мы с нетерпением ждём Вашего следующего визита, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации.С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Светлана, Иркутск 26 июля 2018 в 12:55

Уважаемый "Банк горящих туров" спешу поблагодарить Вас за отличный отдых в июне месяце 2018 года во Вьетнаме. Моя семейная группа из двух человек: меня и мужа обратилась в вашу фирму по поводу приобретения путевок на время отпуска.. Мы просто счастливы, что ваши сотрудницы отнеслись к нам очень доброжелательно и с вниманием!!! Особенно Таечка - удивительная девушка с красивой фамилией, опытом и великолепной улыбкой! Мы провели две недели в сказке. Если любите Азию - прямиком во Вьетнам или Тайланд и только с "Банком горящих туров". Все расскажут и подберут то, что нужно именно вам! Остальное зависит только от Вас! И совет туристам:1. Если не любите запахи, жару, колорит и быт иной страны - езжайте в Крым. А хотите удивляться, интересоваться, узнавать новое ( включая непривычные россиянам пищевые запахи) вам сюда. 2. Ешьте там, где едят местные жители и китайские туристы - они знают толк в местной кухне. 3. Не ешьте здесь пельмени, окрошку и шашлык - все равно это не то. Пробуйте местную кухню обязательно. 4. Все равно на солнце сгорите, не экономьте на кремах! Нам понравилось все! .Спасибо еще раз Таяне и всем сотрудницам БГТ, ждем следующего отпуска!

Уважаемая Светлана! Прежде всего позвольте поблагодарить Вас за отзыв. Команду “Банка Горящих Туров Иркутск” объединяет любовь и преданность своему делу, желание сделать сервис безупречным, а отдых наших клиентов незабываемым. Для нас высокие оценки клиентов это не только приятная обратная связь, но и большой стимул двигаться вперед и становиться только лучше. С нетерпением ждём Вашего следующего визита, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Елена ангарск, Иркутск 21 июля 2018 в 08:20

Самый лучший работник Вашей Компании! Очень компитентная, грамотная, добрая девушка! Общается с клиентами в вечернее время и свои выходные дни. Я много раз брала туры в Вашей Компании - внимательное отношение, пожелание клиентов, все мелочи- все учитывает. Я специально приехала в Иркутск из Ангарска за последним туром и не пожалела.

Уважаемая Елена! Прежде всего позвольте поблагодарить Вас за отзыв. Команду “Банка Горящих Туров” объединяет любовь и преданность своему делу, желание сделать сервис безупречным, а отдых наших клиентов незабываемым. Для нас высокие оценки клиентов это не только приятная обратная связь, но и большой стимул двигаться вперед и становиться только лучше. С нетерпением ждём Вашего следующего визита, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Надежда, Иркутск 06 июня 2018 в 08:06

Первую свою поездку за границу решили доверить Банку горящих туров. И не пожалели! Сотрудник БГТ Лика Кузнецова помогла выбрать тур в Тайланд, посоветовала отель, учла все наши пожелания. Следующие поездки однозначно будем оформлять здесь! Спасибо!

Уважаемая Надежда! Позвольте поблагодарить Вас за отзыв. Мы и впредь будем делать всё возможное, чтобы поддерживать высокий уровень сервиса и соответствовать Вашим ожиданиям. С нетерпением ждём Вашего следующего визита, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Сергей, Иркутск 27 мая 2018 в 09:25

Всем здравствуйте, решили мы с супругой съездить в Тайланд отдохнуть, были уже тут три раза нам очень понравилось!!выбираем число, покупаем путёвки "банк горячих туров" С нами работала девушка Лика Кузнецова. С её слов отдых будет не забываем все супер, только вот отель у вас три звезды, так себе, ну ладно думаем, вариантов больше не было, прилетаем, заселяемся, и тут мы, просто нету слов, отель грязный, тараканы, клопы, везде грязь, персонал, еле передвигается, бичарня, "банк горячих туров" вы куда своих клиентов отправляете???? Слов нет, отель патонг холидей. В итоге отдых испорчен, отельные гиды вообще не шевелятся, люди ни кому не советую, этого тур оператора!!! Отношение ни какое! Придам огласке СМИ сложившуюся ситуацию.

Уважаемый Сергей! Мы ценим, что Вы уделили время и поделились с нами своими впечатлениями. Нам искренне очень жаль, что выбранный отель не соответствовал Вашим ожиданиям. Обязана Вам сообщить, что все ваши комментарии я незамедлительно передала принимающей стороне, что поможет более объективно оценить мнение гостей при проведении следующей реновации и разработке концепции обслуживания. От лица компании Банк Горящих Туров мы приносим Вам свои искренние извинения и надеемся, что в общем и целом Вы остались довольны отдыхом в солнечном Таиланде. С нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Кристина, Иркутск 02 апреля 2018 в 08:56

Каждый год я всегда самостоятельно ищу и выбираю тур on-line. Для меня это очень удобно. Но в этом году сайт работает просто безобразно. Фильтры просто отсутствуют. Если я хочу в Паттайю, то отели мне нужны только там, а не на Пхукете или в Бангкоке. Вот и сижу минут 20 выбираю по интуиции. Тоже самое с Вьетнамом. Количество дней тоже забить нельзя клетка пустая с точками и не возможно вставить. С датами тоже проблемы. Через день на одну и ту же дату вылет то есть, то нет.

Уважаемая Кристина! Благодарим Вас за ценное замечание. Мы передали Ваш отзыв в отдел разработки для возможно изучения. Спасибо, что помогаете нам стать лучше! Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации.С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Алена, Иркутск 25 февраля 2018 в 07:57

Отдых понравился! Ездили во Вьетнам с 4 февраля по 16 февраля. Покупали тур У Татьяны Греховой, все бы ничего, но нам не позвонили и не предупредили что изменится время вылета с 5:30 на 7:10. И вот мы с 3 часов ночи с маленьким ребенком сидели в аэропорту, хотя могли просто выспаться и спокойно поехать в аэропорт. За два дня до вылета я звонила в офис, трубку взяла другой менеджер. Она меня успокоила и сказала, мы обязательно накануне вам позвоним, если будут какие то изменения. Я доверилась полностью девочкам. Вообщем осадок остался...

Уважаемая Алена! Позвольте поблагодарить Вас за отзыв. Мы понимаем Ваше негодование и в первую очередь приносим глубочайшие извинения за данный инцидент. Мы обязательно проведем дополнительное обучение для сотрудников указанного офиса продаж. Мы с нетерпением ждём Вашего следующего визита, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации.С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Дарья, Иркутск 25 февраля 2018 в 03:41

вопрос о работе сайта раздел "поиск попутчика" не вижу этого раздела?

Уважаемая Дарья! Благодарим Вас за оставленный комментарий. Действительно, данный раздел сайта больше не поддерживается. Приносим извинения за возможные неудобства. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Настя, Иркутск 21 февраля 2018 в 02:04

Почему на сайте убрали раздел попутчики? Очень удобный сервис

Уважаемая Настя! Благодарим Вас за вопрос. Данный раздел больше не поддерживается. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Ксения, Иркутск 03 февраля 2018 в 16:51

Я разочарована работой агента, при том,что Татьяна нас знает и мы не первый раз летаем через ее услуги.В этом раз путевка была продана нам из серии лишь бы что то продать, хотя я просила отнестись с пониманием,т.к. едем первый раз с 5-месячным ребёнком на руках!Но видимо это все прошло мимо ушей,нам был продан тур из серии подороже,а о качестве подобранного Тура никто не побеспокоился(Татьяна выбрала нам отель Centara Karon Resort 4* якобы с достойным новым номером,ранним заселением и тд.В список желаемых услуг мы включали проживание в большом комфортном номере с ванной и балконом на нижнем этаже или высокий этаж с наличием лифта(мы с детской коляской которая весит 10 кг!),так же просили вид не на бассейн,чтобы комары нас не ели и мы спали днём в тишине.На все эти вопросы было сказано все так и будет,не беспокойтесь,я напишу в отель.По факту,мы прилетели в 5 утра,в отель нас привезли в 8 утра а заселили нас в 10.30 после всех моих уговоров и просьб,спасибо русскоговорящему управляющему Тимофею!На вопрос о раннем заселении нам сразу сказали никто нам не писал и вообще эта услуга платная(уже минус этому отелю!).Дальше выясняется что по остальным критериям тоже никто не писал кроме как о детской кроватке( и на том спасибо!).По итогу нас заселили в старый корпус,сказать что мы были в шоке-ничего не сказать,идти минимум 500 м от основного корпуса,ни о каком лифте даже мечтать не приходится,лестница помещает 1 чел,не говоря уже о коляске!А нас прошу заметить поселили на 3 этаж!Коляска которая стоит немалых денег стоит в подсобке на 1 эт,т.к. у нас нет возможности затаскивать ее наверх!Но и это ещё не все!Дальше был номер-полный кошмар!До сих пор мурашки когда я начинаю все вокруг рассматривать!Как вообще у этого отеля может быть 4*!?1) в номере в принципе неубранно и все обветшало!Номеру лет 15 не меньше! 2) размер номера 26 кв м( заметьте нам обещался просторный номер!)3)в ванне которую мы просили чтобы купать плетёнка перед сном везде грибок и плесень!

Уважаемая Ксения! Прежде всего позвольте выразить Вам искреннюю признательность за выбор нашей Компании и за оставленный отзыв, так как он поможет нам улучшить качество оказываемых услуг в г. Иркутск. Нам очень жаль, что Вы остались недовольны выбранным отелем. С сотрудником будет проведена беседа по данному факту и вынесено предупреждение в целях недопущения подобных ситуаций в будущем. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к Компании в целом. Примите наши самые искренние извинения за любые неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. Надеемся, что следующий отдых оставит более положительные впечатления. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации.С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Надежда, Иркутск 13 января 2018 в 15:33

Добрый день! Очень благодарны Банку горящих туров за отдых в Тайланде в декабре 2017 г. Настя, спасибо. Очень хороший отель порекомендовали на пляже Банг Тао. Удачи вам!

Уважаемая Надежда! Позвольте поблагодарить Вас за отзыв! Мы и впредь будем делать всё возможное, чтобы поддерживать высокий уровень сервиса и соответствовать Вашим ожиданиям. Мы с нетерпением ждём Вашего следующего визита, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации.С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Полина, Иркутск 26 декабря 2017 в 07:59

Это моя первая была поездка за границу, по этому я сильно волновалась но туроператор Татьяна Грехова меня успокоила. Быстро подобрала мне путевку в Паттайю (Таиланд) с моими предпочтениями и возможностями. Отвечала на все мои вопросы. Также до моего отлета мне отзванивалась и сообщала о времени вылета. Получилась токая ситуация что не смогла до меня дозвониться, и нашла меня в сотсетях и написала мне там время вылета за что ей отдельное спасибо! Что касается моей путевки мне все понравилась. Отель соответствовал всем моим предпочтениям и ожиданиям. Персонал в отели был вежливый, уборка была каждый день. По моей просьбе меня заселили раньше времени. Отель Unique Regency PATTAYA 4*. Отельный гид от Anextour Екатерина объяснила все хорошо про отель (его правила) и все что есть в районе нашего отеля. Где можно дёшево покушать, где выгодно поменять деньги и т.д. Предложила экскурсии от Anextour мне они понравились и цена соответствовала качеству. Своей первой поездкой я была довольна. Было масса хороший впечатлений. Спасибо Банку горячих туров за это удивительное путешествие. Я обязательно следующее свое путешествие буду брать там!

Уважаемая Полина! Спасибо, что нашли время поделиться своим важным и высоко ценным отзывом для нас. Приятно слышать, что Вы остались довольны работой руководителя офиса продаж в г. Иркутск Татьяны Греховой, отметив ее индивидуальный подход и высокий профессионализм. Мы безумно рады тому, что Татьяна часть нашей большой и дружной команды. Ваша оценка для нас очень важна и мы будем стараться и дальше предоставлять высокий уровень сервиса и подтверждать, оказанное нам доверие. Именно такого рода комментарии вдохновляют нас поддерживать высокий уровень обслуживания. Мы с нетерпением ждём Вашего следующего визита, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества