Пожелания: Наладить работу в филиалах и проводить постоянный контроль, до данного инцидента всегда для отдыха выбирали в качестве оператора Пегас напрямую в Москве, проблем не было.
Пегасу прекратить взаимодействие с авиакомпанией NordWind Airlines!! Худший авиаперевозчик из тех, которыми приходилось летать!!!
Отзыв:
Ужасная организация работы после оплаты за путевку. Отдыхали в декабре 2012 г. Сотрудник не записала даже наш номер телефона, все документы для вылета получали только по напоминаю с нашей стороны звонками. В связи с задержкой рейса и аварийной посадкой самолета один день пропал, писали претензию в агентство, в Пегас (Иркутск): никакой реакции со стороны сотрудников,кроме переадресации сотрудником Банка горящих туров в Пегас для дальнейших разбирательств. Звонили постоянно,но в Пегасе ни разу не соединили с сотрудником по работе с претензиями, результат - до настоящего времени к нам никто не обратился и,как следствие, никаких комментариев по направленной претензии не поступило, и уж тем более деньги за потерянные сутки отдыха не возвращены.
Уважаемая Ирина!
Благодарю Вас за комментарий о работе специалиста по туризму в г. Иркутск Татьяны Романовой, туроператора "Пегас Иркутск" и авиакомпании NordWind Airlines. Было очень любезно с Вашей стороны уделить время и поделиться своим опытом с посетителями нашего туристического портала.
Мы всегда стараемся сделать процесс подбора и покупки горящих туров максимально комфортным для наших клиентов . Ваше мнение очень важно для нас, комментарии дают возможность улучшать уровень сервиса и более полно удовлетворять пожелания клиентов.
К сожалению вы не пожелали указать в форме Отзыва свой контактный телефон и фамилию. Поэтому оперативно уточнить информацию по вашей претензии мне не удалось. Тем не менее, хочу сообщить, что после получения данной информации я немедленно связалась с директором офиса в г. Иркутск и обозначила неприемлемость возникновения подобных ситуаций по отношению к клиентам нашей компании. В связи со сложившейся ситуацией будет проведена внутренняя проверка.
Касаемо работы туроператора "Пегас Иркутск" и авиакомпании NordWind airlines я не имею права давать какие либо комментарии. Тем не менее, если вы все же пожелаете оставить свой телефон и фамилию. мы обязательно напишем рекламацию по вашему случаю высшему руководству данного туроператора.
Примите мои самые искренние извинения за любые неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. Я хочу заверить Вас, что мы предпримем все необходимые меры, чтобы подобное не повторилось в будущем.
Мы будем рады видеть Вас снова в “Банке горящих туров”.
С наилучшими пожеланиями,
Анастасия Лукашевская,
Руководитель отдела контроля качества
Управляющая компания “Банк горящих туров”