Без эмоций только факты , судить вам. Приобрел путевку сентябрь 2013г.в офисе г.Ангарска. Выбрал отель Hard Rock, сравнил по многим фирмам везде намного дороже(самое дешовое что мне предлагали знакомые с учетом скидки 81т.р.и клялисьчто ниже уже никак) у Банка горящих туров 75100, выбор очевиден. Звоню в Ангарский офис, узнаю о наличии и цене , менеджер подверждает цену и наличие путевки. Приезжаю, при оплате выесняется что все в силе но, уже на 600 рублей дороже, ну бывает, мелочь.Оплачиваю, получаю на руки договор, квитанцию, итп. Мне говорят сегодня мы вам позвоним подтвердим бронирование отеля время 12. 30. В течении этого дня никто не звонит. На следующий день примерно в 12ч. вспоминаю звоню сам, говорят ах да еще не получили подтверждение, но в принципе все нармально, не беспокойтесь, мы вам позвоним. Днем звонят, отель подтвердили только небольшое изменение цены, теперь 85 т. р., если согласны приезжайте доплатите, несогласны давайте подберем вам другой отель. Потому что билеты на рейс у вас забронированны теперь все дело в выборе отеля, но на решение у вас 10 минут. А как я решу за 10 минут про другой отель, непонятно не месторасположение не цена, жена хотела именно в Hard Rock из за ребенка. Темболее перед этим было предложение за 81т.р. а здесь 85т.(думаю похоже на обман лиш бы заманить клиента ценой а там чтонибудь впарим). Вобщем за выделеные 10 минут находясь за рулем машины, в районе с нестабильной связью, я смог принять решение только об отказе. Приехал вечером , банально даже не извенились, молча вернули деньги, досвиданья. За эти сутки, пока я ждал подтверждения все места на данный самолет были уже распроданы, и во всех агенствах на это число и на ближайшее никаких путевок уже небыло. Я очень зажат во временные рамки, теперь смогу поехать только весной. Но уже не с Банком Горящих Туров, это точно.
Уважаемый Феликс!
Благодарю Вас за комментарий о работе фирменного офиса продаж “Банка горящих туров” в г. Ангарск. Было очень любезно с Вашей стороны уделить время и поделиться своим опытом с посетителями нашего туристического портала.
Хочу сообщить, что после получения данной информации я немедленно связалась с региональным директором по Иркутской области, взяла объяснительные со специалистов г. Ангарск, запросила подтверждающие документы, а также составила свой независимой запрос в отдел маркетинга туроператора, формирующего ценообразование на выбранный вами турпродукт. Как мне удалось оперативно выяснить путевки в Hard Rock отель по цене от 75700 руб. действительна были доступны для бронирования (по данным полученным из отдела маркетинга туроператора) на момент заключения с вами договора. К сожалению стандартный номер по этой цене принимающая сторона не подтвердила в связи с переполненностью отеля. Вам был предложен альтернативный номер, но уже более высокой категории "Делюкс с видом на море" (категория "Deluxe Sea View"), по стоимости 85000 рублей. Я прекрасно понимаю Ваше возмущение в связи с неподтверждением стандартного номера. Но такое действительно случается. Я искренне прошу у Вас прощения за возникшие по независящим от нас причинам сложности. Я очень прошу Вас извинить мою коллегу, если проверенная мой информация не была доведена до вас понятно и доступно. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в фирменных офисах продаж “Банка горящих туров”.
С наилучшими пожеланиями,
Анастасия Лукашевская,
Руководитель отдела контроля качества